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    • 联系人:廖先生
    • 电话:(8620) 6639 2737
    • QQ:2885804317
    • 邮箱:patrick@tachilog.com



主要优势    快捷准时,专业周到

我司的拖车服务遍及广州、珠三角、香港等地区。安全、诚信的运输队伍,专业的跟车员,24小时车辆调控,随时与客户保持信息畅通,确保运输的安全,流畅。

运作方式:客户只需将订舱单传真至我司即可代办拖车服务。


 操作流程

1、货运代理业务员在填写BOOKING REPORT上明确注明安排拖车,客服人员将订舱确认单(S/O)、BOOKING REPORT和客户所提供的装货地址、装货时间、装货联系人,一起交给派车人员安排拖车。

2、派车人员接到派车业务后,审核BOOKING上客户所提供的拖车资料是否齐全,对我司的拖车与拖架有那方面的要求。例:做小柜时,拖架是长板时小柜是否可以放在拖架的面前或者中间还是后面。对于需做转关的货柜,当地海关是否要求拖头三对照(三对照:司机驾驶资格证、拖头证书、海关准载证)的车还是只带司机本,此等情况都要跟客户落实清楚。

3、给拖车公司派车单前,再一次与客户联系具体的做柜时间与地址,确认无误后,进入FMS系统在拖车平台上,制作派车单。派车单上要有具体的装货门点、装货时间、装货联系人、S/O号、箱型/箱量与运费,还需在备注上注明客户对我司拖车的要求。

4、要求所委托的拖车公司提到柜后,将司机姓名、电话、车牌、柜号、封号,及S/O号等信息回传给我司,操作整理拖车公司所提供的资料后传真予客户,并与客户确认是否收到派车资料,同时也将派车资料反馈予业务员。(如客户要求的装柜时间是待司机半夜才能提柜,未能在工作时间内提供柜号,则先将车行资料提供予客户,柜号、封号待次日上班后再通知客户、业务员。)

5、安排了拖车后还要继续跟踪服务,要与客户确认拖车是否在规定的时间内到达装货地点,装柜后还场时间,中途出现的问题都要清楚记录及时反馈主管及业务员;并填制拖车安排记录情况表:
时间 拖车行 客户 装柜时间 装柜地点 单号 柜号 到达时间 还柜时间 备注      

A、客户确认拖车已准时到达,请在拖车安排记录表登记准时

B、如客户反馈拖车未到装柜地点,则联系司机何时可以到达,什么原因迟到,再致电予客户解释。急客户所急的原则,确保我司的服务质量,不允许待客户找到我们投诉司机迟到或其它原因,一定要将工作做在前面。将拖车公司迟到的时间记录在备注栏,因拖车迟到而被客户投诉要反映予拖车行,声明问题所在,不仅影响我司与客户的合作,也因此影响我司给予车行的业务量。

C、货柜装完后还场,要求拖车公司将还柜纸传真予我司,再通知客户货柜已还码头,做好还柜时间的记录。